Hallo an alle,
folgendes:
Ein totaaaaal netter Kunde wollte, dass ich eine Themenrecherche für ihn durchführe. Er gab mir 2 DIN-A4-Seiten (voll beschrieben) in die Hand und sagte mit anderen Worte quasi "Mach'mal". Da er mich wie ein Idiot behandelt hat, blieben mir die Worte weg und ich willigte ein. Dementsprechend hat die Recherche ca. 6h gedauert, da ich sozusagen für 10 unterschiedliche Themen recherchiert habe (Ich hatte ca. 1 Woche Zeit). Ein Aufwand also, der meiner Meinung nach in einer öffentlichen Bibliothek nicht gerechtfertig ist. Zumal das ganze kostenlos war. Wir bieten solche Recherchen zwar an, doch in diesem Außmaß war das bei mir eine echte Premiere.
Habt ihr solche Fälle auch schonmal erlebt? Wie seid ihr damit umgegangen? Wie werden solche Dienstleistungen in eurer Einrichtung behandelt (mit eventuellen Kosten)?
Ich kann in Zukunft solche Recherchen gerne auch öfters machen, jedoch unter anderen Bedingungen. Und vor allem nicht umsonst. Zumal der Kunde nicht mal bei uns Mitglied war...