Ich finde auch immer die Leser toll, die sagen: hm warum muss ich denn jetzt Mahngebühren bezahlen? Ich hab aber gar keine Erinnerung bekommen, dass ich die Medien abgeben muss!!!
Ich sage daraufhin immer wieder: das machen wir auch nicht. Auf ihrer Ausleihquittung steht das Rückgabedatum bereits. Ab da sind sie selbstverantwortlich für ihre Leihfrist.
Dann kommt meist: Aber in "xyz" wird das so gemacht.... und daran bin ich gewöhnt. Der Knackpunkt is aber wir sind nicht in "xyz"!!!
Und dann startet die ewige Diskussion warum wieso und weshalb und dass sie die Gebühren nicht zahlen, weil sie "übertrieben" hoch sind und dass sie sich beschweren werden, dass sie keine Erinnerung bekommen haben! 
Das kann dann eine Weile dauern... 
Aber es regt mich immer wieder übelst auf, was sich manche Leser rausnehmen...
Am besten wir kommen bei dene vorbei und holen die Sachen noch ab!!!! 
Wäre das nicht ein Job für die "ICH-AG", gibts die denn noch?
(Am besten war ja meine Chefin: "Können Sie nicht die oberste Schicht abkratzen?" 
- Die Kinder und Leser wären in Schaaren vor dem Gestank geflohen, da hätte alles 'abkratzen' nchts geholfen) D.h. wir mussten dann auch noch kurz bevor die Kinder kamen auf die Schnelle einen Ersatz besorgen. Ein Musterexemplar bekam ich natürlich nicht mehr hin, also musste ich improvisieren und den Kindern helfen etwas zu basteln, vondem ich selbst nicht genau wusste, wie es funktionierte. Hinzu kam auch noch, dass der Zweigstellenleiter kräftig die Werbetrommel gerührt hatte und ich somit alleine eine Bande von über 10 Kindern - jedes mit seinem eigenen Basteltempo - zu händeln hatte. (Und das auch noch mehr oder weniger einhändig, da ich mir zuvor das linke Handgelenk verstaucht hatte.)
Aber sie konnte mich geschickt besänftigen indem sie sagte: "Ich wusste, dass es schwierig wird, aber ich dachte mir: Wenn jemand es schafft, dann die Susanne. Jemand anderen hätte ich das nicht zugetraut." - So ein tolles Lob lässt natürlich das Ego anschwellen. 
Wow 
