Das mit dem schwierigen Nutzern funktioniert so leider nicht bei der Stellenbewertung. Bei den Bewertungen geht es um Zeitanteile die festegelegt werden für bestimmte Aufgaben. Wenn du also in deiner Stellenbeschreibung stehen hast, 50% der Arbeitszeit sind "Betreuung von schwierigen Nutzern" würde das funktionieren. Wenn es aber nur ab und zu mal einer ist, kommt man halt niemals auf einen Zeitanteil, der eine Höhergruppierung rechtfertigt. Wieviel Zeitanteile genau man braucht weiß ich leider nicht, aber ich vermute man braucht mindestens 50% in E8 Tätigkeiten, damit eine E8 drauß wird.
Ansonsten schaut doch in die Stellenausschreibungen anderer Bibliotheken und Archive die E8 oder höher ausschreiben, was die als Tätigkeiten reinschreiben.
Im Bib-Wesen brauchst du bei den Ländern für EG8 mindestens 33 % selbstständige Arbeit. Drunter wirst du nicht hochgruppiert.