Ein sehr gutes Buch, das für alle an der Ausleihe und Information hilfreich ist.
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Brockerhoff, Christiane
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Verlag : De Gruyter Saur
ISBN : 978-3-11-026897-3
Einband : Paperback
Preisinfo : 49,95 Eur[D] / 51,40 Eur[A] / 66,90 CHF UVP
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Preis ist offizieller VLB Referenzpreis
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Letzte Preisänderung am 24.06.2013
Seiten/Umfang : VIII, 155 S. - 28,0 x 21,0 cm
Produktform : B: Einband - flex.(Paperback)
Erscheinungsdatum : 27.07.2012
Gewicht : 429 g
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49,95 Eur[D]
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
